Preguntas Frecuentes
¿Cuándo lanzan productos exclusivos?
Para avisar a nuestros fans, haremos un anuncio un día antes de que estén disponibles para la compra. Para recibir notificaciones, siga a @thekidults_ en Twitter e Instagram y suscríbase a nuestro boletín por correo electrónico.
¿Por qué se agotó un artículo antes de completar el pago?
Agregar un producto a su carrito no garantiza la compra. Los productos se aseguran una vez que se ha enviado su pedido, por lo que si un producto se agota antes de que se complete su pedido, el producto se eliminará automáticamente de su carrito. ¡Date prisa porque los lanzamientos limitados pueden agotarse en un abrir y cerrar de ojos!
¿Los productos de The Kidults son autenticos?
Todo lo que vendemos es 100% autentico.
¿Puedo devolver mis artículos?
Cualquier compra de producto tiene una tolerancia de una semana para devoluciones. Se requiere evidencia de daños a la caja y al producto al ser recibido. No se aceptan devoluciones en productos de preventa.
¿Mi Pop vendra con protector?
Cualquier Pop de cuatro pulgadas que cueste más de 400 pesos viene con protector.
¿Qué pasa si quiero un producto que no está en el sitio?
Si desea algo que no tenemos, envíenos un correo electrónico a support@thekidults.com, haremos todo lo posible para brindarle todo lo que esté buscando.
¿Reabastecen artículos agotados?
Los artículos que no son exclusivos pueden reabastecerse, según la disponibilidad.
¿Por qué hay productos que se agotan rápidamente?
Debido a que los productos populares tienen muchos fans, pueden agotarse increíblemente rápido. Si otros han completado su compra antes que usted, y el inventario se ha agotado, no le permitirá comprar esos productos.
¿Necesito una cuenta para realizar una compra?
No necesita una cuenta para realizar una compra, sin embargo, facilita el seguimiento de sus pedidos y recibe promociones y actualizaciones exclusivas.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez que se ha enviado su pedido, comienza el procesamiento, lo que hace que no pueda cancelar su pedido. Sin embargo, puede devolverlo siguiendo nuestra política de devoluciones.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Envíe inmediatamente su número de pedido y la dirección completa y actualizada a support@thekidults.com. Si su artículo ya ha sido enviado, no podemos realizar cambios.
¿Qué tan pronto se enviará mi pedido?
Enviamos pedidos de lunes a viernes (excepto los días festivos importantes) dentro de los 3-5 días hábiles posteriores a la realización de su pedido.
¿Cómo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Si tiene una cuenta de Kidults, también puede ver su pedido y la información de seguimiento allí.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Nuestro centro logístico envía los pedidos dentro de 3-5 días hábiles y la mayoría de los pedidos generalmente llegan dentro de los días hábiles posteriores al envío.
¿Qué opciones de pago están disponibles?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito en forma de MasterCard, Visa, Discover y American Express. Las opciones de pago rápido están disponibles a través de Shop Pay, Google Pay, Amazon Pay y Apple Pay (disponible en dispositivos iOS).
¿Está segura mi información de pago?
Tu pago es seguro. Usamos el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) con una longitud de clave de cifrado de 128 bits.